Стандарты администраторов
Этап 1
Этап 1
Этап 2
Контроль и отметка посещения
Этап 1
Этап 1
Работа с банком
Этап 1
Выполнение возвратов
Этап 2
Elliot Roberts in a new video from Zoie Records
In November ZRecords issued a new promo with social agenda.
Three places to get best burgers and mimosas
Pay attention to food, drinks, and… interior design!
How technology can enchance your sleep
Pillows and blankets that make you sleep like a baby.
Должностная инструкция администратора НАЖМИ
Должностная инструкция администратора
Миссия, ценности и культура студии
Основная ценность студии – ученицы их здоровье. Все занятия нацелены на улучшение физического и психологического состояния учениц. Любые цели не достигаются ценой здоровья. Силой никогда не тянем! Ни детей, ни, тем более, взрослых.
Одна из основных задач администратора рассказать о плюсах студии, выявить потребности, закрыть страхи и боли ученицы, рассказать о перспективах развития. «Впаривать» абонемент любой ценой не нужно. Наша цель в том, чтобы ученица осталась с нами на долгое время и достигла определенных результатов.
Клиент НЕ всегда прав!
Мы за вежливость. Если ученица или её сопровождающие (родители, например) ведут себя грубо по отношению к другим ученицам или персоналу студии, мы вправе ограничить их посещение.
Внешний вид и имидж
Администратор — лицо заведения, он знакомит потенциальных клиентов со студией и консультирует их по всем вопросам. Приобретение абонемента, выбор тренера, запись на тренировку — во время первого касания с потенциальной ученицей администратор формирует впечатление о студии и квалификации тренеров.
Внешний вид администратора должен быть опрятным:
- чистые волосы
- отсутствие облезлого лака на ногтях
- чистая опрятная одежда (стилю может быть любой)
- отсутствие неприятных запахов (табака, алкоголя и т.д.) и запаха духов
Формат общения с посетителями студии вежливый и учтивый. Не допускается использование нецензурной лексики, оскорблений и диалога на повышенных тонах.
График работы и дисциплина
Рабочий день администратора начинается за 1 час до начала занятий. Администратор имеет право закрыть зал на 30 минут для подготовки студии к занятиям.
За 30 минут до начала занятий зал должен быть открыт и готов к занятиям.
В течение рабочего рабочего дня ад-р не должен покидать ресепшен за 15 минут до начала занятий и 15 минут после, в то время когда ученицы приходят и уходят с занятий.
Администратор может отойти в тренерскую для того, чтобы поесть или попить чай, когда в зале только ученицы, которые занимаются на тренировках. При этом студийный телефон администратор берет с собой и следит за тем, что происходит в зоне ресепшен. Если появляются люди, ад-р возвращается на ресепшен.
Правила, обязанности, функции
Администратор является визитной карточкой студии. Именно вы встречаете первыми резидентов и являетесь одними из основных людей, кто задает общее настроение, передает атмосферу танцевального центра и способствует поддержанию порядка.
1. Общие правила
· Реализация высокого уровня сервиса (правильная организация работы компании, культура общения)
· Выполнение должностных обязанностей
· Знание своего функционала
· Опрятный внешний вид
· Позитивный эмоциональный настрой
· Клиентоориентированность
· Грамотная консультация резидентов (качественная информация, знание танцевальных направлений, знание характеристик аудитории, знание мероприятий центра)
· Дружеское общение с резидентами – умение расположить резидента, понимание его целей и задач, позитивный настрой и умение предоставить полезную информацию
Администратор должен иметь аналитический подход к различным ситуациям и уметь обдуманно подходить к решению различных ситуаций в режиме.
2. Администрирование:
· обеспечение документооборота;
· работа с базой клиентов;
· ведение журнала записи клиентов;
· контроль наличия расходных материалов;
· контроль исправности и обеспечение стабильной работы студии и оборудования;
· организация рабочего места;
· контроль порядка и чистоты в помещениях студии;
3. Общение с клиентами студии:
· предварительная запись;
· напоминание о предстоящем визите и подтверждение записи;
· встреча клиентов;
· прием входящих звонков;
· консультирование по услугам студии;
· продажа сопутствующих товаров;
· презентация студии;
· работа с постоянными клиентами;
· оформление (анкетирование) новых клиентов;
· регистрация в программе и т.д.
4. Работа с персоналом:
· создание и поддержание комфортной психологической и рабочей атмосферы в студии;
· адаптация новичков;
· контроль за работой тренеров студии (опоздания, задержки, жалобы учениц);
· контроль за соблюдением правил внутреннего распорядка, техники безопасности и т.д.;
5. Финансовые вопросы:
· проведение кассовых операций (наличный и безналичный расчет, выдача чеков, сдачи);
· учет движения денежных средств;
· контроль поступающих платежей;
· финансовые отчеты;
6. Общие вопросы:
· осуществление контроля над сохранностью материальных ценностей;
· предотвращение конфликтных ситуаций;
· Рассматривание претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проведение соответствующих организационно-технических мероприятий;
· Обеспечение чистоты и порядка в помещениях. Контролирование работы уборщицы;
· Информирование руководства организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принятие мер для их ликвидации;
· осуществление контроля над исполнением работниками указаний руководства организации;
· выполнение отдельных служебных поручений своего непосредственного руководителя;
Администратор должен знать, внутренние документы компании правила, приказы, распорядительные документы, стандарты, инструкции, учетные формы, собственную должностную инструкцию. Кроме того, он должен разбираться в правилах делового этикета, (знать правила приветствия: очередность, правило рукопожатия, произносимые слова и др.)
Ответственность
Администратор несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей.
2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности.
3. За причинение материального ущерба.
4. За распространение третьим лицам личной информации об учениках и сотрудниках студии.
5. За распространение информации об работе и организации внутренних процессов студии.
Миссия, ценности и культура студии
Основная ценность студии – ученицы их здоровье. Все занятия нацелены на улучшение физического и психологического состояния учениц. Любые цели не достигаются ценой здоровья. Силой никогда не тянем! Ни детей, ни, тем более, взрослых.
Одна из основных задач администратора рассказать о плюсах студии, выявить потребности, закрыть страхи и боли ученицы, рассказать о перспективах развития. «Впаривать» абонемент любой ценой не нужно. Наша цель в том, чтобы ученица осталась с нами на долгое время и достигла определенных результатов.
Клиент НЕ всегда прав!
Мы за вежливость. Если ученица или её сопровождающие (родители, например) ведут себя грубо по отношению к другим ученицам или персоналу студии, мы вправе ограничить их посещение.
Внешний вид и имидж
Администратор — лицо заведения, он знакомит потенциальных клиентов со студией и консультирует их по всем вопросам. Приобретение абонемента, выбор тренера, запись на тренировку — во время первого касания с потенциальной ученицей администратор формирует впечатление о студии и квалификации тренеров.
Внешний вид администратора должен быть опрятным:
- чистые волосы
- отсутствие облезлого лака на ногтях
- чистая опрятная одежда (стилю может быть любой)
- отсутствие неприятных запахов (табака, алкоголя и т.д.) и запаха духов
Формат общения с посетителями студии вежливый и учтивый. Не допускается использование нецензурной лексики, оскорблений и диалога на повышенных тонах.
График работы и дисциплина
Рабочий день администратора начинается за 1 час до начала занятий. Администратор имеет право закрыть зал на 30 минут для подготовки студии к занятиям.
За 30 минут до начала занятий зал должен быть открыт и готов к занятиям.
В течение рабочего рабочего дня ад-р не должен покидать ресепшен за 15 минут до начала занятий и 15 минут после, в то время когда ученицы приходят и уходят с занятий.
Администратор может отойти в тренерскую для того, чтобы поесть или попить чай, когда в зале только ученицы, которые занимаются на тренировках. При этом студийный телефон администратор берет с собой и следит за тем, что происходит в зоне ресепшен. Если появляются люди, ад-р возвращается на ресепшен.
Правила, обязанности, функции
Администратор является визитной карточкой студии. Именно вы встречаете первыми резидентов и являетесь одними из основных людей, кто задает общее настроение, передает атмосферу танцевального центра и способствует поддержанию порядка.
1. Общие правила
· Реализация высокого уровня сервиса (правильная организация работы компании, культура общения)
· Выполнение должностных обязанностей
· Знание своего функционала
· Опрятный внешний вид
· Позитивный эмоциональный настрой
· Клиентоориентированность
· Грамотная консультация резидентов (качественная информация, знание танцевальных направлений, знание характеристик аудитории, знание мероприятий центра)
· Дружеское общение с резидентами – умение расположить резидента, понимание его целей и задач, позитивный настрой и умение предоставить полезную информацию
Администратор должен иметь аналитический подход к различным ситуациям и уметь обдуманно подходить к решению различных ситуаций в режиме.
2. Администрирование:
· обеспечение документооборота;
· работа с базой клиентов;
· ведение журнала записи клиентов;
· контроль наличия расходных материалов;
· контроль исправности и обеспечение стабильной работы студии и оборудования;
· организация рабочего места;
· контроль порядка и чистоты в помещениях студии;
3. Общение с клиентами студии:
· предварительная запись;
· напоминание о предстоящем визите и подтверждение записи;
· встреча клиентов;
· прием входящих звонков;
· консультирование по услугам студии;
· продажа сопутствующих товаров;
· презентация студии;
· работа с постоянными клиентами;
· оформление (анкетирование) новых клиентов;
· регистрация в программе и т.д.
4. Работа с персоналом:
· создание и поддержание комфортной психологической и рабочей атмосферы в студии;
· адаптация новичков;
· контроль за работой тренеров студии (опоздания, задержки, жалобы учениц);
· контроль за соблюдением правил внутреннего распорядка, техники безопасности и т.д.;
5. Финансовые вопросы:
· проведение кассовых операций (наличный и безналичный расчет, выдача чеков, сдачи);
· учет движения денежных средств;
· контроль поступающих платежей;
· финансовые отчеты;
6. Общие вопросы:
· осуществление контроля над сохранностью материальных ценностей;
· предотвращение конфликтных ситуаций;
· Рассматривание претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проведение соответствующих организационно-технических мероприятий;
· Обеспечение чистоты и порядка в помещениях. Контролирование работы уборщицы;
· Информирование руководства организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принятие мер для их ликвидации;
· осуществление контроля над исполнением работниками указаний руководства организации;
· выполнение отдельных служебных поручений своего непосредственного руководителя;
Администратор должен знать, внутренние документы компании правила, приказы, распорядительные документы, стандарты, инструкции, учетные формы, собственную должностную инструкцию. Кроме того, он должен разбираться в правилах делового этикета, (знать правила приветствия: очередность, правило рукопожатия, произносимые слова и др.)
Ответственность
Администратор несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей.
2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности.
3. За причинение материального ущерба.
4. За распространение третьим лицам личной информации об учениках и сотрудниках студии.
5. За распространение информации об работе и организации внутренних процессов студии.
Рабочее место администратора
Рабочее место – лицо сотрудника. Администратор должен ежедневно следить за чистотой и порядком на своем рабочем месте.1. Стойка ресепшен:
· Должна быть без пыли
· На ней должна располагаться актуальная информация для гостей, ничего лишнего не должно быть.
· Личные вещи и посторонние предметы на столе отсутствуют.
· В зоне ресепшен не должно быть лишних предметов: мусора коробок и т.д.
2. Рабочее место администратора:
· Ноутбук, телефон, кассовый аппарат должны находиться в чистоте и в рабочем состоянии
3. Контроль запасов
· Перед началом работы администратор проверяет наличие всех запасов для работы
Состояние помещений
Внешний облик центра, внутреннее его состояние, в котором он находится –это одна из первичных визуальных информаций для нашего клиента, которая влияет на решение, вернется ли он к нам.
В конце дня администратор приводит зал в порядок и наводит чистоту. В начале дня проводит проверку и, при необходимости, устраняет недочеты.
Администратор контролирует и, при необходимости, устраняет все загрязнения в начале, в течение и в конце дня, обеспечивая комфортное пребывание учениц в студии.
1. Входная зона и зона ожидания
· Проверяем воткнут ли звонок в розетку
· Проверяем наличие у входа тб и полотенца в диспенсере
· Мусорное ведро пустое
· Нет мусора и грязи, особенно у входа
· Нет мусора и других лишних предметов
· Робот-пылесос: протираем основание от грязи, чистим щетку от волос, выливаем грязную воду, наливаем чистую
2. Раздевалка
· Проверяем чистоту помещения и стеллажей
· Проверяем отсутствие лишних предметов и забытых вещей
· Проверяем аптечку по списку
· Проверяем чистоту диванов: не должно быть песка или мусора
3. Душевая
· Проверяем чистоту помещения
· Проверяем чистоту душевой кабины (моющие средства в шкафу под раковиной)
· Мусорное ведро пустое
· Зеркало чистое
· Раковина и кран чистые
· Мыло есть в дозаторе (больше половины)
· На трубах ничего не висит (ПЕРЕД НАЧАЛОМ СМЕНЫ)
4. Зал «Воздух»
· В зале чистый пол и нет мусора
· Оборудование лежит по местам
· На батареях ничего не висит (ПЕРЕД НАЧАЛОМ СМЕНЫ)
5. Зал «Земля»
· В зале чистый пол и нет мусора
· Оборудование лежит по местам
· Проверяем наличие спирта и чистых тряпок
· На зеркале нет отпечатков, особенно на двери
· Открываем окно на проветривание. Во время работы можно открыть полностью в зависимости от погоды.
· Коврики аккуратно сложены БЕЗ ЗАЛОМОВ
6. Зал «Пустой»
· В зале чистый пол и нет мусора
· Оборудование лежит по местам
· На зеркале нет отпечатков
· Коврики аккуратно сложены БЕЗ ЗАЛОМОВ
·
7. Второй этаж
· Чистый пол, нет мусора
· Нет посторонних предметов и забытых вещей
· Коврики аккуратно сложены
· Перед началом смены полотна, которые сушатся убираем в белый стеллаж в зале "Воздух" с надписью "Чистые полотна". Обычно их вешаем в конце рабочего дня.
Работа с чек-листом
В чек-листе прописаны ежедневные действия по закрытию и открытию студии.
В начале рабочего дня мы открываем чек-лист и выполняем действия согласно пунктам. Если какой-либо из пунктов в не можете выполнить, галочку не ставим и сообщаем о проблеме старшему администратору или руководству.
Работа с ученицами в студии
1. Приветствие. С каждой ученицей обязательно здороваемся в формате: добрый день/вечер/утро, здравствуйте.
Спрашиваем фамилию и на какое занятие подошли.
Задача администратора:
· отметить всех, кто пришел на занятие
· принять и провести оплату
· напомнить о продлении при необходимости
Администратор должен знать ДО начала занятий кто и на какое занятие подошёл.
Следим, чтобы разувались на рыжем линолеуме и не ходили в обуви по залу.
2. Отметка посещений и приём оплаты. Все ученицы (в том числе тренеры и администраторы), которые посетили занятие, должны быть отмечены в программе. При необходимости, по началу, можно заходить в зал и считать
3. Контроль формы одежды
У каждого направления своя форма одежды. Администратор контролирует у всех ли учениц соответствует форма одежды выбранному направлению. При несоответствии уточняем у тренера допускаем или нет.
Взрослым делаем замечание и напоминаем, что в неподходящей форме им будет не удобно заниматься или они могут получить травму (например, ожог от полотен на воздушке).
Детям делаем замечание и обязательно пишем родителям о том какая должна быть правильная форма одежды и, при несоответствии, мы можем не допустить ребёнка до занятия (занятие при этом будет списано).
4. Консультация по абонементам, правилам, нововведениям, акциям, предстоящим мероприятиям
5. Продажа и выписка абонементов
6. Запись на занятие и отмена запись/бронь
7. Помогать раненным. Всем, кто ушибся, давать снежок. Никаких препаратов, таблеток мы не даём ученицам, особенно детям.
8. Если с ребенок ушибся на занятие или ему стало плохо, сразу звоним родителям и сообщаем о происшествии.
Book design is the art of incorporating the content, style, format, design, and sequence of the various components of a book into a coherent whole. In the words of Jan Tschichold, "Methods and rules that cannot be improved upon have been developed over centuries. To produce perfect books, these rules must be revived and applied." The front matter, or preliminaries, is the first section of a book and typically has the fewest pages. While all pages are counted, page numbers are generally not printed, whether the pages are blank or contain content.
